Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
17 сентября 2024 года женщина принесла в химчистку жилет. Элемент гардероба был принят, но при этом сотрудник не уведомил клиентку о возможных рисках, а также сделал пометку об износе жилета 70%, что не соответствовало действительности.
Стоимость чистки жилета составила 1 290 рублей. Химчистка долго не возвращала женщине этот элемент гардероба. Затем женщине сообщили, что во время чистки «произошло непредвиденное» — все декоративные элементы стёрлись, а сама вещь стала однотонно-чёрной. В качестве компенсации женщине предложили бесплатную выдачу заказа и сертификат на следующую чистку. Когда она спросила, как же так получилось, ей — спустя десять дней — ответили, что технология нарушена не была, произошёл «эксплуатационный дефект в виде схода накатного рисунка».
В октябре того же года женщина направила в химчистку претензию с требованием возместить ущерб и компенсировать моральный вред. На это в химчистке никак не отреагировали.
Истинное состояние и стоимость жилета оценил эксперт. Из его заключения следует, что изделие оригинальное и при степени износа 50% имеет рыночную стоимость 154 250 рублей.
Суд отметил, что химчистка не предоставила доказательств надлежащего оказания услуги, представленного истцом экспертного заключения не оспорила. В итоге в пользу женщины с химчистки взыскано: двукратная стоимость жилета — 308 500 рублей, стоимость химчистки — 1 290 рублей, неустойка — 154 250 рублей, компенсация морального вреда — 15 000 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя — 239 520 рублей, 70 000 рублей судебных расходов и 100 000 рублей оплаты услуг представителя. Всего вышло 888 560 рублей. Также в бюджет взыскана госпошлина в размере 14 101 рубля.