Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
Искусственный интеллект оценивает качество речи персонала, выявляет конфликтные ситуации, собирает типовые вопросы пассажиров и находит причины затянутой регистрации или недовольства. Также технология помогает понять, как повысить уровень дополнительных услуг.
На сегодняшний день уже обработано больше 31 тысячи диалогов. В Пулково планируют распространить речевую аналитику и на другие каналы коммуникации.