Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
«Создав по поручению Президента Службу 122, мы не просто решили острейшую текущую проблему вызова врача на дом в разгар пандемии. А еще и получили современный и эффективный инструмент взаимодействия с петербуржцами. Сегодня с помощью этого сервиса можно не только записаться к врачу, но и получить ответы на большинство вопросов, касающихся жизни города – от транспорта до социальной поддержки и миграционного учета, – отметил губернатор Александр Беглов. – Функционал Службы постоянно расширяется, внедряются инновационные технологии, в том числе системы искусственного интеллекта. Растущее число обращений показывает, что за минувшие шесть лет Служба 122 завоевала доверие петербуржцев, стала для них востребованным проводником и надежным помощником».
В настоящее время жители города, набравшие номер «122», могут вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на вакцинацию или диспансеризацию. Служба 122 также дает разъяснения, как действовать при столкновении с мошенниками, и предоставляет консультации по всем вопросам, связанным с работой исполнительных органов государственной власти Петербурга.
С 2021 года принимать обращения помогает голосовой помощник «Виктория». Он способен обрабатывать до четырех тысяч звонков одновременно. Благодаря применению технологий искусственного интеллекта существенно сократилось время ожидания и повысилась скорость направления запросов в ответственные службы.
В марте 2023 года на базе колл-центра 122 начала принимать звонки горячая линия «117». На этот номер жители Петербурга обращаются по различным вопросам, связанным с прохождением военной службы по контракту в Вооруженных силах РФ. Линия «117» уже обработала свыше 140 тысяч звонков.
С февраля 2024 года петербуржцы могут через номер 122 связаться с МФЦ. Также Служба производит обзвон для записи на диспансеризацию и диспансерное наблюдение. Проводится дистанционное оформление больничных листов в пиковые периоды заболеваемости.