Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
Главное новшество — гостиницы больше не смогут автоматически отменять бронь, если гость не заселился вовремя. Теперь отель обязан ждать постояльца в течение суток: с момента расчетного часа в день заезда и до расчетного часа следующего дня.
Раньше бронь могли аннулировать уже через несколько часов опоздания. С марта 2026 года такое правило перестает действовать — номер сохраняется за гостем до конца суток.
Если турист отменяет бронь до дня заезда, ему обязаны вернуть всю сумму предоплаты.
При поздней отмене или неявке гостиница вправе удержать только стоимость одних суток проживания — не больше.
В одностороннем порядке отказать в заселении отель сможет лишь при полном возмещении убытков гостю.
Еще одно важное изменение касается рынка размещения. Теперь работать смогут только объекты, включенные в специальный реестр.
Без регистрации отели, базы отдыха и кемпинги не смогут принимать бронирования через онлайн-сервисы и агрегаторы.
Это правило должно сделать рынок прозрачнее и защитить туристов от фиктивных предложений и недобросовестных владельцев.
Как и раньше, все средства размещения обязаны бесплатно:
вызывать скорую помощь,
предоставлять аптечку,
доставлять корреспонденцию,
будить гостей по их просьбе.
При этом с марта 2026 года отели освобождаются от обязанности предоставлять кипяток, но обязаны иметь тонометр.
Новые правила также ужесточают требования к информации для гостей.
В договоре бронирования обязательно должны быть прописаны:
точная площадь номера,
условия и сроки отмены,
порядок возврата предоплаты.