Петербуржцам объяснили, как работают банковские офисы безбарьерного обслуживания
Ваш браузер не поддерживает элементы с видео.
Официальное открытие с перерезанием ленточки. Событие важное. Офис ПСБ теперь в новом формате. Заходишь в банк, а как будто домой. Тебя уже ждут – все обязательно подскажут. Берешь номер в очереди. И садишься за стол на мягкое кресло. Сотрудник сам подойдет. А до этого на табло высветится его имя и фото.
«Очень вежливо, обходительно, вызвали менеджера, который у меня чек взял, и сейчас придет контролер, и я пойду за деньгами», – сказал клиент ПСБ Владимир Житный.
Это новый формат работы – безбарьерное обслуживание. Менеджеры и клиенты как будто бы наравне. Еще больше доверия, открытости и надежности. Для премиум-клиентов переговорные со звукоизоляцией. И здесь же кассовое окно, если не хочется пересекаться с другими посетителями.
«Как бы не развивался цифровой мир и цифровой банкинг, необходимо иметь территорию прямого личного общения банкира со своим клиентом. Для того чтобы эта доверительность и прямое участие в делах и обсуждении вопросов, которые беспокоят клиентов, было прямым, непосредственным и постоянным» – объяснил заместитель председателя ПСБ Айрат Гаскаров.
В офисе есть и зона самоосблуживания. И речь не только о платежных терминалах и банкоматах. Есть компьютер с доступом в интернет. Можно зайти на сайт банка, скажем, в свой личный кабинет, и уладить необходимые вопросы.
«Одна из задач нашего банка, в том числе, повышать уровень финансовой грамотности среди населения. Поэтому, я считаю, что наши бизнес-задачи мы решаем в комплексе: и цифровизация, и развитие вот такой физической сети отделений», – сказал руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев.
Кроме того, можно воспользоваться пауэрбанком, если телефон разрядился. А для юных гостей предлагается детский уголок. Это – 4-й офис банка в новом формате в Петербурге. И до 2028 года такими будут все отделения ПСБ.