Адвокат Днепровская рассказала, что делать при повреждении или потере багажа
Ваш браузер не поддерживает элементы с видео.
Если багаж потерялся
В случае, если по прилете вы не обнаружили багаж на ленте, то необходимо обратиться в окно Lost and Found, которое есть в каждом аэропорту. Там можно оформить Акт о пропаже багажа. Адвокат подчеркнула, что по законодательству в течение 21 дня считается, что багаж задержался.
По истечении 21 дня, если багаж не нашелся, необходимо написать претензию о возврате денежных средств за багаж.
«Если это внутренние перелеты, то Воздушным кодексом установлены размеры возмещения. Либо багаж мы сдавали с объявленной стоимостью, и тогда мы заявляли ценность своего багажа, значит подлежит возмещению эта ценность. Если мы не заявляли, то есть определенные размеры возмещения, установленные Воздушным кодексом. За багаж — 600 рублей за 1 килограмм веса, ручная кладь — не более 11 000 рублей», — рассказала адвокат.
Бывают ситуации, когда багаж теряется в городе, который был стыковочным у пассажира. В этом случае также составляется акт. Он носит международное название Property Irregularity Report (PIR) и в нем указывается адрес, куда необходимо доставить багаж, который не нашли.
Если багаж поврежден
В случае повреждения чемодана предусмотрена компенсация. Необходимо оформить акт и указать в нем повреждения. В случае наличия платежных документов на приобретение чемодана можно рассчитывать на стоимость, которая в них указана. Если нет документа, подтверждающего стоимость, то размер компенсации будет рассчитываться по среднерыночной стоимости.
О скрытых повреждениях чемодана можно сообщить в течение семи дней. По словам адвоката, их необходимо будет зафиксировать дома и, в соответствии с нормами Воздушного кодекса и закона «О защите прав потребителей», пассажир вправе обратиться за возмещением убытков.