Фото: пресс-служба ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Сообщение о том, что девушка может погибнуть, правоохранители получили в 17:12. Уже через пять минут они прибыли к дому № 17/3 по Индустриальному проспекту, где всё происходило. Поднявшись в квартиру, сержант Евгений Павленко увидел женщину, которая держала за руки свою дочь, свисавшую с балкона. Затем девушка перешла на карниз соседнего балкона. Сержант отправился в квартиру, где был этот балкон, получил от сотрудников МЧС, которые тоже прибыли на место происшествия, два пояса со страховочными тросами — один для себя, второй — для девушки.
Приблизившись к девушке, Павленко надел на неё трос, потом девушку с помощью этого троса подняли в квартиру и передали медикам.