Ваш браузер не поддерживает элементы с видео.
В России уже оценки ставят друг другу таксисты и их пассажиры. Вскоре рейтинг пользователей может появиться и у сервисов доставки еды. Идею предложил Союз курьеров России, и один из крупных игроков рынка ее поддержал. Так компания намерена бороться с неуважительным отношением к доставщикам.
Поможет ли? И чем вообще чревато такое вот оценивание пользователей? Разбирался корреспондент телеканала «Санкт-Петербург» Дмитрий Тарасов.
ДМИТРИЙ ТАРАСОВ,корреспондент: «Вызывая такси, теперь я понимаю: водитель, пусть мы и впервые встретимся, кое-что знает обо мне. Вот имя, фото. Но главное — цифры. Мой персональный рейтинг, среднее арифметическое суммы всех оценок других таксистов. 4,99 из 5 — я почти идеальный пассажир. Для водителя это должно стать причиной охотно откликнутся на заказ, а для меня — быть максимально вежливым, чтоб сохранить реноме».
Оценивать пользователей начали в марте. Разделили клиентов на отличников и двоечников после скандала с Яной Даньковой. Диалог москвички с таксистом попал на видео. Манеру общения оценила вся страна.
— Довези меня до места, мразь, меня люди ждут.
Рейтинг складывается из последних 40 оценок. У компании есть четкие критерии: например, пунктуальность, бережное отношение к машине, удобное место подачи. Не исключено, правда, и субъективное мнение водителя. В агрегаторе говорят: рейтинги нужны, прежде всего, для предотвращения конфликтных ситуаций.
ЕЛИЗАВЕТА ХМЕЛЯ,менеджер по связям с общественностью сервиса заказа такси «Яндекс Go»: «Возможность оценить друг друга мотивирует всех участников движения и поездки быть вежливее и уважать друг друга. Например, такой же рейтинг есть и у водителей такси».
К клиентам с низким рейтингом водители теперь просто не приезжают. Аналогичные санкции вскоре могут применять к агрессивным заказчикам еды на дом. Спасибо известной блогерше, которая облила курьера помоями. Поступок, конечно же, задокументировала в инстаграм.
— Сейчас вы мне голой рукой почему передаете?
— Телефон…
— Что в мне тут, ***, говорите, тварь.
Компания отправила блогера в вечный бан. А в пользовательское соглашение сервиса добавили принципы уважительного отношения к труду курьеров.
ЕЛЕНА НОВИКОВА,официальный представитель сервисов доставки еды «Яндекс.да», «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Шеф»: «Таких вопиющих эпизодов на самом деле происходит не так много, при этом из опыта других сервисов мы знаем, что хотя рейтинги сами по себе карательных репрессивных санкций не несут, они дисциплинируют обе стороны и помогают быстрее и гораздо объективнее разбираться в конфликтных ситуациях».
Рейтинг клиентов — идея гильдии курьеров. Сервису тоже идея нравится. Но не все профсоюзы доставщиков видят пользу от такого нововведения для курьеров.
КИРИЛЛ УКРАИНЦЕВ,председатель профсоюза «Курьер»: «Если, допустим, в данном случае курьер будет отказываться от заказа, если будет видеть рейтинг покупателя, он, во-первых, не заработает — это раз, во-вторых, он сам себе испортит рейтинг. То есть здесь есть некоторые двойные стандарты. С одной стороны — курьеров это защищает, а по сути, он теряет заработок, если отказывается».
Тем временем внедряют оценку пользователей и другие отечественные сервисы. С октября баллы ставит каршеринг.
В Китае действует система глобального социального рейтинга. Там приводят к общему знаменателю все достижения и поведение жителей. Высокий рейтинг позволяет получать скидки на оплату коммунальных услуг и брать кредит с меньшими процентами.
В России об этом пока только говорят. Зато сильное впечатление произвело киновоплощение общества, где значимость социальной оценки возведено в абсолют.
— Притормози! Давай ее подвезем.
— Да она ж 2,8.
Художественный вымысел все больше становится похожим на реальность. Если доставка и такси ставят нам баллы, то и умные колонки скоро начнут оценивать музыкальные вкусы. Психологи говорят об опасности попасть в плен социальной оценки.
ЛЮБОВЬ БЕЛЯЕВА,психолог: «Стать зависимым от количества лайков и просмотров в социальных сетях, каждый раз просматривать, не изменился ли мой рейтинг после того, как я вышел из такси — это, безусловно, может серьезно навредить нашей уверенности, нашей устойчивости».
Однако большой проблемы в рейтингах не видят. Устойчивость и уверенность специалисты советуют поддерживать правильным восприятием оценки. Например, относится к рейтингам как к инструменту для более эффективной коммуникации между продавцом услуг и потребителем.
Подписывайтесь на нас:
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»